من أكثر المفاهيم التي يرغب أيُّ مدير مشروعٍ في إتقانها هما الأسلوب الليِّن وتجرِبة المستَخدِم. والجميل في هذا الكتاب أنَّهما دُمِجا، وجرى استعراض آليَّاتِ تطبيقهما بصورة منظَّمة. علاوةً على ذلك، يُبرزُ الكاتب تحدِّيات قد تقعُ على أرض الواقع مع أفرادِ فريق المشروع الواحدِ على اختلاف توجُّهاتهم